Etapa 01 · Prospecção
Apresentação
Mapeamento via WhatsApp · Abordagem consultiva
Objetivo: Identificar a situação do Lead com inglês através de um mapeamento rápido e agendar o próximo contato para resolver o problema dele.
🌊 Abertura suave
Agente
Oi, [Fulano], bom dia!
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📍 Contexto + Permissão
Agente
Me chamo [Seu Nome] — a gente tem um grupo em comum no [Grupo X] no WhatsApp. Eu tô fazendo um mapeamento rápido com brasileiros que trabalham aqui na [Região X] — leva 2 minutos pra fazer esse mapeamento. Você pode me responder?
Aguardar sim
👤 Identificação pessoal
Agente
Como eu devo te chamar?
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💼 Qualificação profissional
Agente
Você trabalha em qual área aqui? Construção, limpeza, manutenção?
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🗣️ Exposição ao inglês no dia a dia
Agente
E no dia a dia — você lida ou tem contato direto com americano?
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🎯 Diagnóstico do inglês
Agente
E quando você precisa se comunicar em inglês, como que é isso pra você hoje — já tá fluente ou ainda é um problema?
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🌅 Visão de futuro · cria desejo
Agente
O que melhoraria na sua vida se você falasse inglês fluentemente?
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💔 Âncora de dor real
Agente
Você já chegou a perder alguma oportunidade pela falta do inglês?
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✅ Revelação + Agendamento
Agente
Perfeito, muito obrigado pelas respostas! Eu trabalho na FluentGO, uma escola de inglês online com aulas particulares feita para brasileiros nos EUA — mas que ainda sentem essa trava no inglês.
E algumas pessoas que respondem essa pesquisa têm acesso à nossa escola para entender como nossas aulas podem ajudar a aprender inglês de forma mais simples e rápida.
Pelo que você me contou, eu acho que valeria muito você conhecer por [problema exposto pelo lead]. Posso te ligar mais tarde, às 18:00?
E algumas pessoas que respondem essa pesquisa têm acesso à nossa escola para entender como nossas aulas podem ajudar a aprender inglês de forma mais simples e rápida.
Pelo que você me contou, eu acho que valeria muito você conhecer por [problema exposto pelo lead]. Posso te ligar mais tarde, às 18:00?
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Possível Objeção
🛡️ Objeção · "Mapeamento de quê?"
Agente
Eu estou mapeando um pouco da realidade dos brasileiros que trabalham aqui na [Região X] — especialmente em relação ao inglês no dia a dia, sabe? São perguntas rápidas. Pode ser?
🌊 Abertura (igual ao Lado A)
Agente
Oi, [Fulano], bom dia!
Aguardar resposta
📍 Contexto + Permissão
Agente
Me chamo [Seu Nome] — a gente tem um grupo em comum no [Grupo X] no WhatsApp. Eu tô fazendo um mapeamento rápido com brasileiros que trabalham aqui na [Região X] — leva 2 minutos. Você pode me responder?
Aguardar sim
💼 Qualificação profissional
Agente
Você trabalha em qual área aqui? Construção, limpeza, manutenção?
Aguardar resposta
🗣️ Exposição ao inglês
Agente
E no dia a dia — você lida direto com americano?
Aguardar resposta
🎯 Diagnóstico do inglês → confirmação de fluência
Agente
E quando você precisa se comunicar em inglês, como que é isso pra você hoje — já tá fluente ou ainda é um problema?
Aguardar resposta
✓ Lead confirma que é fluente → Pivot para referidos
🌟 Validação + Pivot
Agente
Olha só, que boa notícia! Quem já é fluente no inglês tem muita vantagem em relação a quem não tem, né?
Aguardar resposta
Agente
Eu trabalho na FluentGO, uma escola de inglês online com aulas particulares feita para brasileiros nos EUA — mas que ainda sentem essa trava no inglês. Como o seu inglês já tá resolvido e você sabe o valor que isso tem...
Quem seria um amigo ou colega que até consegue se virar, mas se tivesse o inglês fluente teria mais facilidade de crescer?
Quem seria um amigo ou colega que até consegue se virar, mas se tivesse o inglês fluente teria mais facilidade de crescer?
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Possível Objeção
🛡️ Objeção · "Mapeamento de quê?"
Agente
Eu estou mapeando um pouco da realidade dos brasileiros que trabalham aqui na [Região X] — especialmente em relação ao inglês no dia a dia, sabe? São perguntas rápidas. Pode ser?
Identificar o dispositivoVocê usa Android ou iPhone?
Navegar para ContatosÍcone "+" (iPhone) ou clips (Android) → clica em CONTATOS no menu.
Selecionar os referidosSeleciona essas pessoas que precisam do inglês — leva 2 minutos e, enquanto isso, eu vou separar um vídeo de uma de nossas alunas pra te enviar, ok?
Lead com dor identificada + horário de retorno confirmado
Etapa 2: Conexão
🎯 Postura desta etapa
Você é um pesquisador, não um vendedor. O "mapeamento" é real — e reduz o filtro de rejeição do lead desde o primeiro segundo.
Rapport por Proximidade
Princípio do Pertencimento
Mencionar o grupo em comum ativa o viés de familiaridade — o lead inconscientemente classifica o contato como "alguém do meu círculo", reduzindo o filtro de rejeição.
Anote literalmente as respostas do Lead — especialmente o problema que ele expõe. Isso vira o argumento central do Speech.
Se o inglês já estiver resolvido, use o Lado B e pule direto para a Etapa 6 — Referidos.
⚠️ Não faça isso
Não fale do produto ainda. Apenas escute e mapeie. A revelação da FluentGO só vem após as perguntas.
✅ Critério de Avanço
Lead confirmou que o inglês ainda é problema E aceitou receber a ligação no horário combinado.
Etapa 02 · Diagnóstico
Conexão
Rapport, diagnóstico e qualificação do Lead
Objetivo: Criar rapport e verificar se o Lead atende aos requisitos para avançar para a Etapa 3.
Como está seu inglês hoje?
📊 Autoavaliação
Se hoje você conseguisse falar inglês fluente, no que ele te ajudaria?
🌅 Visão de futuro · cria desejo antes da oferta
Você já chegou a perder alguma boa oportunidade pela falta do inglês?
💔 Âncora de dor real · custo do problema
Há quanto tempo já mora nos EUA?
📍 Timeline · estabelece contexto
E nesses [x anos], por que você ainda não conseguiu resolver o inglês?
🧱 Bloqueios reais · revela objeções raiz
Se a gente resolvesse o [problema apontado]… com uma aula que realmente faça você aprender, e com um valor que caiba no bolso, você está disposto a iniciar o seu inglês agora, [Fulano]?
✅ Commit de prioridade · acordo antes do preço
Em questão de investimento no inglês, você que toma essa decisão financeira ou você precisa de alguém pra decidir junto?
💰 Qualificação do decisor · crítico para o fechamento
Dores anotadas + decisor financeiro qualificado
Etapa 3: Decisão Imediata
⚡ Atenção máxima
As dores levantadas aqui são as munições do Speech (Etapa 4). Anote tudo!
Anote literalmente as palavras do lead. Usá-las no Speech cria conexão emocional poderosa.
SPIN Selling Adaptado
Situação · Problema · Implicação · Necessidade
Q1–Q4 revelam situação e problema; Q3 e Q5 amplificam a implicação da dor; Q6 cria necessidade antes de qualquer oferta.
🔑 Perguntas-chave
Q5 revela bloqueios reais.
Q7 qualifica o decisor financeiro — crítico para não perder tempo.
Q7 qualifica o decisor financeiro — crítico para não perder tempo.
✅ Critério de Avanço
Lead confirmou que tomaria a decisão sozinho e que o inglês é prioridade. Caso contrário, remarcar com o decisor.
🚫 Não faça isso
Não tente resolver os problemas aqui. Apenas escute e anote. A solução vem na Etapa 4.
Etapa 03 · Comprometimento
Decisão Imediata
Comprometimento real ainda na ligação
Objetivo: Ter, com transparência, uma decisão real em ligação — sim ou não. Evita o Lead dar a "volta no shopping" e sumir.
🛡️ Contrato de honestidade
Agente
Então agora que vou te explicar como funciona nossa formação, eu sempre gosto de fazer um combinado bem tranquilo, em respeito ao seu tempo e o meu...
Se você não gostar da metodologia, ou não encaixar no financeiro, eu quero que você fique muito à vontade pra me falar um NÃO, beleza?
Se você não gostar da metodologia, ou não encaixar no financeiro, eu quero que você fique muito à vontade pra me falar um NÃO, beleza?
🤝 Empatia + Permissão do "não"
Agente
Eu te falo isso porque às vezes, por educação, a gente fica com receio de falar 'não', né? Então a gente fala que vai pensar... falar com a esposa... Então se não gostar ou não couber no bolso, você tem total liberdade pra ser sincero, ok?
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⚡ Urgência legítima + Reciprocidade
Agente
Mas se acontecer o oposto — como aqui nessa chamada você vai receber uma vaga com valores menores, unicamente pra esse momento — se você gostar e encaixar no bolso, eu libero essa vaga e a gente já faz sua matrícula aqui no final, combinado?
Compromisso verbal de resposta real
Etapa 4: Speech
🧠 Por que funciona?
Ao dar permissão explícita para o "não", você reduz a pressão e aumenta a confiança. O lead se sente seguro — e isso o aproxima do "sim".
Reciprocidade de Comprometimento
Cialdini · Compromisso e Coerência
Quando o lead diz "combinado", ele ativa o viés de consistência: as pessoas tendem a agir em acordo com seus compromissos verbais anteriores. O "vou pensar" fica bloqueado antes mesmo de surgir.
A oferta de "valores menores nessa chamada" cria urgência real e legítima — é uma condição verdadeira.
🔄 Blindagem Proativa
Esta etapa elimina objeções veladas como "vou pensar" antes mesmo de aparecerem.
✅ Critério de Avanço
Lead disse "combinado" ou concordou com os termos. Você tem um compromisso implícito para uma resposta real ao final.
Etapa 04 · Apresentação
Speech
Apresentação do curso — faça os olhos brilharem!
Objetivo: Usar TODOS os argumentos e dores da Etapa 2 para conectar o curso como a solução perfeita para aquela pessoa.
Diferencial #1
Metodologia Real
Criada para quem vive nos EUA. Foco em conversação do dia a dia americano — não gramática de escola.
Diferencial #2
Aulas Individuais
Só você e o professor. Sem turma. Cada minuto focado no que você precisa destravar.
Diferencial #3
Sem Custos Extras
Material didático 100% incluso. Sem taxas adicionais ou cobranças surpresa.
Diferencial #4
Horários Flexíveis
Professores disponíveis das 8h até quase meia-noite. Você escolhe o horário.
Diferencial #5
Multiplataforma
Aulas de qualquer dispositivo — celular, tablet ou notebook. Sem complicação.
Diferencial #6
Reposição
Teve um imprevisto? Reponha na mesma semana ou na próxima. Nunca perde uma aula.
⚠️ Filtro de comprometimento
Agente · Qualificação
A gente facilita o máximo, mas é uma jornada de mão dupla — o aluno precisa de dedicação. Por isso, eu não matriculo todo mundo. A gente busca quem está decidido e consegue separar uns 30 minutos por dia. Você consegue garantir essa dedicação, [Fulano]?
Aguardar resposta
Perguntas Finais
1
Tendo dito isso, o que mais te chamou atenção? … Então você gostou da metodologia, certo?
2
Se encaixar no seu bolso, existe algum outro motivo que impediria você de fazer sua matrícula agora?
Diferenciais #1 · Metodologia
AberturaAgente
A FluentGO foi um projeto que a gente criou no começo do ano passado, com objetivo de ajudar os brasileiros que já vivem nos Estados Unidos, mas que ainda não tem o inglês. Isso porque é muito comum das pessoas já terem 4, 6, 10 anos de América mas ainda sem falar inglês, ou com o inglês muito fraco.
Agente
E quando a pessoa já vive nos Estados Unidos, aquela aula tradicional longa com gramática e exercício não funciona! Você concorda comigo, [Fulano], que o que vai fazer a diferença pra você é você conseguir falar inglês de verdade?
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Agente
As aulas são focadas nisso! Em praticar conversação pra te fazer destravar a fala! E o inglês que você vê todo dia aí dos EUA é totalmente diferente daquele inglês que a gente estuda na escola, né?
Aguardar resposta
Agente
Excelente! É esse inglês que você tem contato todos os dias que você vai aprender.
Diferenciais #2 · Formato
Aulas IndividuaisAgente
As aulas são individuais, só você e o professor na sala. Nada de turma, com várias pessoas. Cada minuto é focado no que você precisa destravar. Por isso o seu aprendizado acelera muito, porque toda a metodologia é feita para aquilo que você tem mais necessidade.
Sem Custos Extras
Material inclusoAgente
Você vai ter também acesso a todo o material sem custos adicionais, a disponibilidade de horários é bem tranquila.
Flexibilidade
HoráriosAgente
O nosso time de professores está disponível desde às 8 da manhã até quase meia noite, você escolhe os horários...
Qualificação
⚠️ CríticoAgente
A gente facilita o máximo que a gente pode no processo, mas é uma jornada de mão dupla, então o aluno precisa de dedicação. Por isso, eu não matriculo todo mundo que chega pelo Instagram. A gente busca aquela pessoa que está realmente decidido e que consegue separar ali uns 30 minutos por dia para se dedicar. Sem esse compromisso, é bem difícil de aprender. Você consegue garantir essa dedicação, [Fulano]?
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+ Facilidades
Reposição · PlataformaAgente
Mas como a gente não é de ferro, sempre vai ter um imprevisto ou outro, né? Caso você tenha algum imprevisto no dia da aula e acabar não podendo participar, não há problema algum, você vai poder repor essa aula em outro momento, seja na mesma semana que você perdeu ou então na próxima... Então você nunca deixa de fazer uma aula.
Agente
Você pode fazer as aulas de qualquer plataforma, seja no celular, no tablet, ou no notebook.
Perguntas Finais
Fechamento do SpeechAgente
Tendo dito isso, o que mais te chamou atenção no curso, [Fulano]?
Aguardar resposta
Agente
Então você gostou da metodologia, certo?
Se encaixar no seu bolso, existe algum outro motivo que impediria você de fazer sua matrícula agora?
Se encaixar no seu bolso, existe algum outro motivo que impediria você de fazer sua matrícula agora?
Aguardar resposta
Lead engajado + sem objeções além do preço
Etapa 5: Fechamento
🔑 Regra de Ouro
Cite os problemas que o próprio Lead mencionou na Etapa 2. Use as palavras dele, não as suas.
Conecte cada tópico a uma dor específica anotada. "Você falou que perde clientes — com a metodologia real, isso deixa de acontecer."
Mirror Words + Storytelling
Espelhamento Verbal · PNL
Usar as palavras exatas do lead ativa o espelhamento neural: o cérebro interpreta a solução como algo que "foi feito para mim".
🎭 Tom Ideal
Entusiasmado mas não forçado. O speech deve parecer uma conversa genuína, não leitura de catálogo.
⚠️ Qualificação Final
Os 30 minutos por dia não são obstáculo — são uma validação de comprometimento que eleva o valor percebido.
✅ Critério de Avanço
Lead gostou da metodologia e não tem outros impedimentos além do preço.
Etapa 05 · Fechamento
Fechamento
Comparativo de valor e proposta final
Objetivo: Comparação com o mercado, destacar custo-benefício e gerar comprometimento financeiro.
📊 Âncora de preço · lei do contraste
Agente
Você faz ideia de quanto custa uma boa escola de inglês aí na sua cidade?
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🏫 Escola tradicional · mensal
$300–500
+ taxa de matrícula
+ material à parte
Turmas com várias pessoas
+ material à parte
Turmas com várias pessoas
✨ FluentGO · oferta exclusiva
$249
Primeiros 3 meses · valor único
Material incluso · Aulas individuais
Só nesta chamada
Material incluso · Aulas individuais
Só nesta chamada
📋 Detalhamento da oferta
Agente
Nossa formação completa tem duração de 9 meses. Você terá 3 aulas por semana, de 30 minutos cada, focadas 100% na sua necessidade, com material já incluso.
Como combinei no início que traria uma vaga com valores menores pra nesse momento, o investimento dos primeiros 3 meses da formação fica no valor de $249 dólares.
Como combinei no início que traria uma vaga com valores menores pra nesse momento, o investimento dos primeiros 3 meses da formação fica no valor de $249 dólares.
[ SILÊNCIO ]
Não quebre o silêncio. Deixe o Lead processar. Quem falar primeiro, perde.
⚡ Fechamento direto
Agente
Encaixa pra você?
Aguardar resposta
🤝 Assistência ao fechamento
Agente
Tem 2 formas de fazer sua matrícula: você faz por aí e eu vou te ajudando... Ou eu posso fazer por aqui, como geralmente faço pros alunos! O que você prefere?
Energia positiva + confiança do lead
Etapa 6: Referidos
🤫 O Poder do Silêncio
Após revelar o preço, o silêncio é sua arma mais poderosa. Qualquer palavra sua reduz o impacto da oferta. Aguente.
Ancoragem de Preço
Lei do Contraste · Kahneman
O cérebro avalia preços de forma relativa, nunca absoluta. Ao apresentar $300–500 primeiro, o $249 é percebido como uma conquista.
A âncora de $300–500 faz o $249 parecer uma conquista. Deixe o lead construir essa comparação.
📋 Objeções Comuns
"Tá caro" → Volte à dor da Etapa 2. "Você falou que perde [X] — quanto isso custa por mês?"
"Vou pensar" → Lembre do combinado da Etapa 3. "A gente combinou que você seria sincero, lembra?"
"Vou pensar" → Lembre do combinado da Etapa 3. "A gente combinou que você seria sincero, lembra?"
✅ Critério de Conclusão
Lead concordou com pagamento. Avançar para Referidos (6) sem deixar a energia cair.
Etapa 06 · Pós-Venda
Referidos
12–15 indicações · matriculado ou não
Obrigatório: Coletar de 12 a 15 indicações via WhatsApp — independente do resultado da venda.
🎉 Celebração · reforça decisão
Agente
Excelente, [Fulano]! Meus parabéns! Sua matrícula foi concluída com sucesso. Tá animado pra começar?
Aguardar resposta
🌉 Ponte para os referidos
Agente
Pois é... Assim como você, grande parte das pessoas vão pros EUA sem ter o inglês que gostaria, porque a gente sabe que todo mundo vai no intuito de trabalhar e viver melhor, né?. E nosso objetivo é ajudar a fazer isso acontecer mais rápido.
Então enquanto eu separo a agenda do seu professor pra escolher seus horários, eu vou dar a oportunidade de você lembrar de algumas pessoas pra gente ajudar também.
Então enquanto eu separo a agenda do seu professor pra escolher seus horários, eu vou dar a oportunidade de você lembrar de algumas pessoas pra gente ajudar também.
Voz de ComandoDá uma olhada na mensagem que enviei no WhatsApp e me põe no viva-voz. Chegou aí?
Identificar o dispositivoVocê usa Android ou iPhone?
Navegar para ContatosÍcone "+" (iPhone) ou clips (Android) → clica em CONTATOS no menu.
Pegar ReferidosSeleciona de 12–15 pessoas próximas a você, que se melhorasse o inglês, teria mais facilidade, ok? Pode ser o pessoal do trabalho, da igreja, e pode ficar tranquilo em questão ao interesse deles, que eu fico responsável por isso, ok? Leva 2 minutos, e enquanto isso, eu vou separar a agenda do seu professor pra gente escolher seus horários.
💙 Empatia genuína · abre porta dos referidos
Agente
Sem problema, [Fulano]… A gente entende que por mais que facilite os valores, infelizmente nem todos conseguem — até porque a economia não está tão boa pra todo mundo, né?
Mas assim como você, grande parte das pessoas vão pros EUA sem ter o inglês que gostaria. Então, por mais que não seja o seu momento, vou dar a oportunidade de você lembrar de algumas pessoas pra gente ajudar.
Mas assim como você, grande parte das pessoas vão pros EUA sem ter o inglês que gostaria. Então, por mais que não seja o seu momento, vou dar a oportunidade de você lembrar de algumas pessoas pra gente ajudar.
Voz de ComandoDá uma olhada na mensagem que enviei no WhatsApp e me põe no viva-voz. Chegou aí?
Identificar o dispositivoVocê usa Android ou iPhone?
Navegar para ContatosÍcone "+" (iPhone) ou clips (Android) → clica em CONTATOS no menu.
Selecionar 12–15 pessoasPessoas próximas que, se melhorassem o inglês, teriam mais facilidade. Leva 2 minutos — enquanto isso separo um material pra te enviar.
12–15 contatos + lead pronto para a mensagem
Etapa 7: Validação
📊 Meta Obrigatória
Mínimo de 12 referidos, ideal 15+. Garante um pipeline saudável para os próximos dias.
O viva-voz é estratégico: você ouve em tempo real e guia o processo. Não deixe o lead fazer sozinho.
Momentum + Reciprocidade
Cialdini · Princípio da Reciprocidade
A energia positiva da matrícula cria momentum emocional. Nesse estado, o lead sente que "ajudar outros" é uma forma de retribuir o benefício que recebeu.
🧠 Enquadramento Certo
"Enquanto separo a agenda do professor" cria uma atividade paralela legítima. O lead sente que está ajudando, não sendo usado.
💡 Sugestões de Grupos
Trabalho · Igreja · Família · Amigos próximos · Vizinhos · Compatriotas
✅ Após coletar
Avançar direto para Etapa 7 — Validação para preparar o terreno antes de desligar.
Etapa 07 · Validação
Validação
Preparar terreno para os próximos alunos
Objetivo: Fazer o contato preparar o terreno para os referidos, avisando que o agente vai ligar — evitando parecer SPAM.
🌱 Preparação do terreno
Agente
Vou te enviar uma mensagem agora pra gente mandar pra eles, avisando que vou entrar em contato — só pra eles saberem que não é SPAM ou algo do tipo, ok?
✓ Matriculado
Opa, acabei de entrar em um curso de inglês online bem legal com aulas ao vivo, foco na conversação, e lembrei de você. O [Seu nome] que me atendeu vai te ligar!
Você tem interesse?
Você tem interesse?
✗ Não Matriculado
Opa, acabei de conhecer um curso de inglês online bem legal com aulas ao vivo, foco na conversação, e lembrei de você. O [Seu nome] que me atendeu vai te ligar!
Você tem interesse?
Você tem interesse?
Fluxo concluído! Adicione os referidos ao pipeline e inicie da Etapa 1 — Apresentação para cada novo contato.
Pipeline aquecido — warm intro pronto
Reiniciar: Etapa 1
📲 Por que funciona?
O referido que recebe a mensagem do amigo já chega quente. A taxa de conversão aumenta significativamente.
A mensagem deve ser enviada ainda na ligação, antes de desligar. Se ficar pra depois, a chance de envio cai muito.
Social Proof + Warm Intro
Prova Social · Cialdini
A mensagem do amigo funciona como endosso implícito: o referido recebe a abordagem já filtrada por alguém de confiança. Isso elimina a barreira "quem é esse?".
🔄 Reinício do Ciclo
Cada referido entra na Etapa 1 com:
"Fulano me deu seu contato e disse que você pode se interessar..."
Isso substitui o contexto do grupo de WhatsApp.
"Fulano me deu seu contato e disse que você pode se interessar..."
Isso substitui o contexto do grupo de WhatsApp.
📊 KPI do Ciclo
1 lead → 12–15 referidos
30% conversão → 4–5 novas oportunidades por venda
30% conversão → 4–5 novas oportunidades por venda